Вводные данные
Проект: Интернет-магазин цветов с доставкой по Москве.
Задача: Привлечь новых клиентов с максимально высокой конверсией.
Бюджет: 147 000 рублей в месяц.
Средняя стоимость заказа (СРО): 3 100 рублей.
Про конкурентов
Сильные стороны конкурентов:
- Хорошо развитые программы лояльности.
- Моментальная доставка в течение 2−3 часов.
- Сильные бренды с большим бюджетом на рекламу.
Слабые стороны конкурентов:
- Высокие цены на букеты.
- Однотипный ассортимент.
- Часто узкая география доставки.
Преимущества нашего проекта:
- Большой ассортимент букетов на все случаи жизни.
- Возможность доставки по любому адресу в Москве, включая удаленные районы.
- Низкие цены и скидки на популярные букеты.
- Бесплатная доставка при заказе от 3 000 рублей.
Целевая аудитория
Основные группы клиентов:
- Мужчины (25−45 лет): Покупают цветы для девушек, жен и родственников.
- Женщины (30−50 лет): Организуют подарки для коллег и близких.
- Компании: Заказывают корпоративные букеты для сотрудников и клиентов.
Боли и потребности аудитории:
- Быстрая доставка.
- Большой выбор свежих букетов.
- Понятный и удобный сайт для оформления заказа.
- Доступные цены.
Что я делал
Поисковые кампании
Разгруппировал ключевые слова по категориям:
- Букеты для праздников: «доставка цветов на день рождения», «букеты на 8 марта».
- Локальные запросы: «доставка цветов на Белорусской», «букет метро Таганская».
- Общие запросы: «купить букет с доставкой», «заказать цветы дешево Москва».
Для каждого типа запросов написал уникальные объявления, подчеркивающие преимущества:
- «Бесплатная доставка при заказе от 3000 рублей.»
- «Букеты на любой вкус. Доставка за 1 час.»
- «Скидки на популярные букеты до 20%.»
- Настроил расширения объявлений:
- Телефон, адреса, быстрые ссылки на популярные разделы сайта (букеты, подарки, доставка).
Результаты в первый месяц:
Поисковые кампании принесли 60% всех заказов с конверсией 4,8%.
Средняя клиента — 3000 рублей.
Товарные кампании
- Подключил фид ассортимента магазина с ценами, фотографиями и категориями товаров.
- Настроил показы на поиске и в товарных галереях.
- Включил динамическое обновление цен и наличие товаров.
Результаты:
Товарные кампании дали продажи по 2000 рублей в первый месяц.
Оптимизация кампаний
1. Чистка ключей:
- Исключил мусорные запросы вроде «искусственные цветы», «уроки флористики».
- Оставил только коммерческие запросы с высоким уровнем конверсии.
2. Корректировка аудиторий:
- Добавил корректировки на возраст 25−45 лет.
- Исключил показы в ночное время, так как заказы в этот период почти не поступали.
3. Ротация объявлений:
- Протестировал 15 разных объявлений, лучше всего сработали те, где акцент был на скорости доставки и скидках.
4. Оптимизация товарных кампаний:
- Оставил показы только по популярным категориям (розы, композиции из сезонных цветов).
- Отключил малоприбыльные товары.
Дальнейшие шаги
1. Ремаркетинг: Настроить кампании для пользователей, которые посещали сайт, но не сделали заказ.
2. РСЯ: Запустить баннеры с акцентом на скидки и популярные букеты.
3. Увеличение бюджета на товарные кампании: Для масштабирования успешных ключевых запросов.
4. Улучшение посадочных страниц: Добавить отзывы клиентов и блок с популярными букетами для повышения конверсии.
Пример объявлений
Общие выводы
Товарные кампании оказались самым эффективным инструментом привлечения клиентов. Поисковые кампании сработали хорошо на первом этапе, но масштабировать их было сложно из-за высокой стоимости клика.
Отзыв заказчика
